目前,中央空調(diào)行業(yè)里產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重,品牌要想與眾不同,只能靠服務。服務要想成就品牌,來自于員工的態(tài)度和技術(shù)兩方面。態(tài)度可以改善和提高,而技術(shù)磨煉是一個自我主動學習和他人逼迫你學習的階段。仲上昭次董事長談道,技能比武大賽顯然更像一個時時“逼”你進步的鞭策者。在這里,每個人都可以通過自己的技術(shù)級別認定來提高自身的待遇和等級。當然,技能大賽最終的目的不在決賽結(jié)果,而是每個人在比賽的過程中得到練習,提升技術(shù)能力。
經(jīng)銷商及指定維修店作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時也是大金與客戶聯(lián)絡的窗口,在提供產(chǎn)品和服務的同時更展示著大金的品牌理念和價值。仲上昭次董事長認為,要想提高經(jīng)銷商的安裝維修水平,首先大金自社員工必須有專業(yè)的安裝能力,其次才能指導經(jīng)銷商團隊的實際操作,因此大金空調(diào)不斷培養(yǎng)和提高員工的技術(shù)水平。2018年的技能比武大賽就首次邀請了大金空調(diào)各地經(jīng)銷商安裝團隊參與,目的在于既能提高經(jīng)銷商的理論知識,又能使他們在現(xiàn)場實機操作上有更好的體悟。通過本次比賽的參與合作,也將極大提高大金空調(diào)全國安裝隊伍的安裝能力。
據(jù)了解,大金空調(diào)大部分的安裝是依靠大金自社的工事安裝人員去做的,大金是行業(yè)中少數(shù)擁有自己維修隊伍的企業(yè)之一,大金始終認為,大金的售后服務人員可以更好的領(lǐng)悟大金的想法,能迅速及時地反饋信息,一方面降低故障率,另一方面對安裝不良的經(jīng)銷商也可以進行交流和指導,以此提高全國空調(diào)的安裝品質(zhì)。
售后打造專業(yè)
自大金空調(diào)進入中國市場以來,其在多聯(lián)機市場占有率穩(wěn)居第一,憑借VRV 智能化中央空調(diào)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)中央空調(diào)模式,迎來了樓宇用多聯(lián)空調(diào)系統(tǒng)的新時代。因其先進的節(jié)能性、設(shè)計,安裝靈活的特點,廣泛應用于商業(yè)樓宇建筑和工業(yè)系統(tǒng)。從政府機構(gòu)到商業(yè)場所,從豪華酒店到機場地鐵,從占地廣闊的工廠到高聳入云的辦公大廈,消費者都能無憂無慮地享受到大金創(chuàng)造的舒適環(huán)境。
但實際上,大金空調(diào)推崇的不僅是簡單的銷售空調(diào)產(chǎn)品,而是為用戶提供從專業(yè)提案、到標準化安裝,以及高效售后保障的一體化服務。空調(diào)三分靠產(chǎn)品,七分靠安裝,實機安裝技能也是比賽的一大亮點,除技能大賽的形式以外,大金空調(diào)也在積極開展各種形式的工事指導活動,不斷提升安裝隊伍的的專業(yè)技能,以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
大金以“快速、準確、親切”為原則,在全球范圍內(nèi)建立了完善的售后服務體制,并不斷提升服務團隊的專業(yè)優(yōu)勢,在保證每一臺大金空調(diào)優(yōu)越品質(zhì)的同時,讓每一位選擇大金空調(diào)的用戶都能尊享精品的貼心關(guān)懷服務。目前大金空調(diào)售后在全國擁有123個服務網(wǎng)點,北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心,1家全國綜合客服中心,為用戶提供多元化的服務渠道,并開設(shè)為期四年的全套培訓課程,提高服務人員的技能,為用戶提供專業(yè)的安裝和售后,更精準快速地解決用戶的問題。
大金空調(diào)始終將“制造精神”“工匠精神”、“一體化服務”作為事業(yè)的基礎(chǔ),堅持完善的品質(zhì)管理,為客戶提供全方位多元化的服務,全民打造從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全生命周期的管控機制,為客戶創(chuàng)造更加宜居、可持續(xù)的生活空間。
對技術(shù)的高度重視,對服務的穩(wěn)扎穩(wěn)打,對售后的專業(yè)負責,這正是大金空調(diào)在中國多聯(lián)機市場的制勝之道。無錫旗勝冷暖設(shè)備有限公司,www.wxqsln.cn